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博物館服務要從心做起圖

发布时间:2019-11-09 08:24:00 编辑:笔名

博物馆服务要从“心”做起(图)

博物馆是为全社会提供 公共文化服务 的公益机构近年来,博物馆的 服务 职能越来越被强调,将其与人民享有的基本权益,促进人的全面发展、构建和谐社会紧密联系博物馆服务水平取决的因素很多,有馆舍、藏品、设施、经费、法律、制度、机制,有研究能力、展教水平、博物馆人综合素质等而其中最重要的还是博物馆人的服务意识所谓服务意识,就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望服务意识有强烈和淡漠,主动和被动之分服务意识发自内心,是一种自省和习惯,当然它可以通过培训、启发和影响等来实现时代的发展进步,人民基本权益的需求,党和政府的期盼,要求博物馆人必须以主动、强烈的服务意识为依托,全面有效地提升博物馆服务水平

强调服务意识的必要性

当前,服务意识的不到位,既有事业发展中阶段性的局限和社会价值判断的不准确性,更有自身对博物馆性质、职能的模糊认识长期以来,一部分博物馆人的头脑中机关化、院所化的概念始终在内心盘旋,因而难以放下架子,难以实打实地想着如何为人民群众服务这种思想上的误区可能一直影响到今天的一部分人

随着社会的进步和博物馆事业的迅猛发展,国际博物馆界倡导 将有助于人的发展和愉悦作为主要任务,坚持为社会和社会发展服务 近几年来,我国高度重视涵盖博物馆在内的 公共文化服务体系 的重要作用,对博物馆的服务水准提出了更新更高的要求自2008年博物馆逐步实行免费开放以来,博物馆人在服务社会上已做了大量卓有成效的工作,老百姓确实从中得到更大的实惠成绩中也要看到不平衡,一是各地博物馆现实状况的不平衡,二是博物馆人的精神状态、思想认识上的不平衡而后者的不平衡是制约我们博物馆整体服务水平提升的关键所在因此,消除思想认识上的障碍,真正从内心确立强烈的服务意识,是博物馆面向社会、面向未来首先要解决的问题

消除思想认识上的误区

误区一:对博物馆是服务机构的认识不够坚定,认为博物馆的 服务 不典型,内心仍停留在机关、院所的概念之中这种与时代不合拍、消极滞后的思想认识,势必会影响博物馆人为社会、为大众服务的质量,同时自身的精神世界也难以实现新的跨越从本世纪初我国 公共文化服务体系 的提出,到十一五文化发展规划纲要,再到党的 十八大 ,党和政府反复强调, 构建公共文化服务体系,加强公共文化服务,是实现人民基本文化权益的主要途径 2011年3月中共中央、国务院《关于分类推进事业单位改革的指导意见》,将博物馆、图书馆这类公共文化单位 划入公益一类 单位,向全社会 提供基本公益服务 鉴于此,我们没有理由说博物馆不是服务型单位,关键是我们要彻底转变观念,真正用全心全意为社会、为大众服务的热忱,去践行我们的每一个实际工作

误区二:认为服务态度和服务质量是博物馆一线人员的事,与自己关系不大这一思想认识具有一定的普遍性不可否认,博物馆的前台接待、讲解、保洁、保安、互动演示、卖品部等一线岗位是直接接触观众的,他们的服务水平对社会的影响更直接、更明显,反馈也更快但我们必须明确,博物馆服务职能不只是一线人员,而一定是辐射到博物馆的每一个部门、每一个岗位不妨想想,如果不及时征集补充文物,不妥善保护文物,怎能将更多更好的文物提供研究和展示;研究人员不分析社会需求,不寻找专业突破,不进行科学探讨,怎能把历史和馆藏的文化信息表达准确和描述得浅显易懂;陈展人员如果不研究大众的鉴赏要求,怎能拿出更好的陈列文案和艺术形式;保卫监控、办公室、物资管理、财务、信息管理等人员,承担着掌控人、财、物的重任,如果没有对政府,对人民高度负责的态度,势必造成博物馆运行的失衡和风险在一定程度上说,不直接接触观众的工作人员如果服务意识不强,心欠缺,可能造成的负面影响要远远大于一线工作人员在博物馆内部分工上,可以说,非一线人员是采集、筹划和创作 文化产品 的,一线人员是接待、销售、推广 文化产品 的,博物馆的服务一定是团队的整体力量,博物馆的服务水平也是博物馆整体能力的体现

误区三:认为博物馆服务水平与观众数、社会关注度没有大的关联换言之,认为博物馆人服务得好与不好无碍大局,观众该来的来,不来的还是不来持有这种想法的,在各地方中、小馆为多,特别是些不太景气的馆自2008年全国实行博物馆免费开放以来,在迎来一次较强的参观热、观众潮以后,除国家级、省级和部分地市级博物馆持续走热外,各地中、小型馆的接待情况很不平衡,甚至有个别馆又回到冷落一隅、少人问津的状况出现这样的情况,原因是复杂的馆址、馆舍以及地方财政的实际状况,文物展品的档次,人员队伍的整体素质,文化产品的认知度,宣传推广的力度,都会牵涉到博物馆的影响力社会文化消费的多样选择和人们文化、兴趣、审美的差异性,也对博物馆的关注度起着影响在各地综合现状不一致的情况下,博物馆人决不能消极低沉,等靠要, 望天收 ,而是要充分发挥自己的主观能动作用在现有条件下,展览能否做得更好,宣传能否更到位,社会互动活动是否足够多,博物馆的关注度和影响力,很大程度上取决于我们的服务工作是否到位,是否达到一定的高度

服务要从 心 做起

要有崇敬之心作为 公益一类 事业单位的博物馆,其投资主体是政府,政府依托的是来自社会的财政收入,其文物资源归国家,即全民所有,我们保管、研究和利用的历史见证物,蕴藏着悠久丰厚的历史文化博物馆人、财、物的常年运转,是以公共财政支付为保障因此,身处博物馆的任何岗位,我们都应该对人民有崇敬之心,对历史有崇敬之心,对我们担当的历史要有所敬畏

要有真诚之心所谓真诚,一定是发自肺腑,不计较得失与人民群众心贴心,才能把服务工作化为自觉行为心中装有人民群众,我们所做的一切才能不背离群众之所想,之所求,我们的保护成果、研究成果和一系列文化产品才能让人民群众看得懂、感兴趣、受欢迎

要有进取之心随着综合国力的增强,全面提升我国文化软实力势在必行为在林林总总的大众文化消费中始终发挥主流文化的积极作用,博物馆人必须要在提高自身专业素养的基础上,善于总结发现大众的求知、欣赏、休闲等多方面的新要求,创造出更多富有魅力的展陈文化产品,更多地举办一些形式多样的互动活动博物馆要以培训、考核、激励机制等多种渠道,促进人才队伍整体素质的提高

要有抱团之心博物馆各部门、各岗位的工作既有相对独立性,但更有紧密联系性,形成环环相扣的有机链条,链条的重要支点就是服务社会、服务大众只有大家劲往一处使,才能保证博物馆整个链条运行有效,提升整体服务水平

要有宽容之心这是提升博物馆服务的必要前提一是指在博物馆内部博物馆各部门工作中可能会出现暂时的不协调,工作人员应学会理性思考,分析主客观原因,多从对方角度考虑,在不违背原则的情况下,求同存异,抓大放小,这个 大 就是服务大众,取得良好社会效益二是指我们对于社会、对于观众要有宽容之心我们要有宽广的胸怀和健康的心理预期,勇于接受来自社会的不同声音,甚至严厉的批评意见,在反馈的信息中不断总结博物馆人留给社会大众的印象,应该始终是微笑、热忱、主动、积极、耐心和宽容当我们向人民群众传播历史文化信息、传播真善美的同时,我们也把博物馆人的真善美展现给了全社会

(2013年1月18日3版)

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